parrainage uaredesign
Livraison en France offerte dans: 69,00€
Boutique Noël 2016

FAQ

1- catalogue UareDesign

Comment Consulter le site uaredesign?

Vous avez plusieurs possibilités pour rechercher un article :


- Si vous connaissez la catégorie du produit vous pouvez utiliser notre "menu" horizontal ou vertical.

- Si vous ne connaissez que le nom du produit, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche en haut de la page.

- Si vous ne connaissez que le marque du produit, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche spécifique à gauche de chaque page en cliquant sur le menu déroulant : "Par marque".

- Si vous ne connaissez que le designer du produit, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche spécifique à gauche de chaque page en cliquant sur le menu déroulant : "Par designer".

- Si vous souhaitez rechercher un propduit dans une gamme de prix, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche spécifique à gauche de chaque page en indiquant le montant minimum et maximum

que faire si une Marque ou un Produit ne sont pas référencés?

Si vous désirez une marque ou un produit non référencé sur le site UareDesign, contactez nous en appelant notre service client au 0825 825 011 (0,15€ TTC/min) ou en recourant à notre formulaire de contact.

Les stocks indiqués sont-ils fiables?

Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur au nombre de produits en stock. Dans ce cas vous serez prévenu par email, et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit.

Délais de livraison

- En stock: livraison sous 24/48H.

- Le produit que vous souhaitez commander n’est pas disponible immédiatement, vous pouvez différer votre règlement. Pour cela vous pouvez contacter notre équipe commerciale au 0825 0825 011 (0,15€ TTC/min) - du lundi au vendredi de 9h30 à 18h, ou recourir à notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées.

Les Prix

Nous affichons nos prix en TTC (Toutes Taxes Comprises) mais également en HT (Hors Taxes).

Lors des promotions ou dans les périodes de soldes le prix d'origine du produit est barré.

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).

Les photos

Les photographies qui illustrent la liste des produits sont fournies par le fabricant ou le distributeur. Il se peut que des éléments qui y figurent peuvent diverger avec le produit livré.

2- Mon compte UareDesign

Comment créer un compte UareDesign

Vous souhaitez créer un compte pour bénéficier des avantages Uaredesign:


Consulter vos commandes
Suivre vos commandes
Modifier votre email et mot de passe
Mettre à jour votre carnet d'adresses
Gérer vos listes d'envies
Recevoir des offres promotionnelles


Cliquez sur le lien "Mon compte".

Modifier mon adresse email ou mon mot de passe?

Vous souhaitez modifier votre adresse email ou changer de mot de passe, pour cela rendez-vous sur "Mon compte" rubrique Informations du compte.

comment mettre a jour mon carnet d'adresses?

Vous souhaitez mettre à jour votre carnet d'adresse, changer votre adresse de facturation ou de livraison, pour cela rendez-vous sur "Mon compte" rubrique Carnet d'adresses.

comment consulter mes commandes, factures?

Afin de faciliter la gestion des documents de commande et facture vous pouvez à tout moment consulter et imprimer vos documents, pour cela rendez-vous sur "Mon compte" rubrique Mes commandes.

qu'est-ce qu'une liste d'envies?

Une envie de cadeau ? La liste d'envies vous permet de sélectionner un ou plusieurs produits, de les partager avec votre entourage par email avec un message personnalisé. C'est également un très bon moyen de mettre des produits en attente d'une prochaine commande.

mot de passe perdu

Vous avez perdu votre mot de passe, pour cela rendez-vous sur "Mon compte", saisissez votre email et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.

abonnements newsletter

Inscrivez-vous à notre lettre d’information et recevez des offres exclusives.

3- avantages uaredesign

le chèque cadeau

Le chèque cadeau est le meilleur moyen de faire plaisir à un proche, un ami ou une personne de votre famille en toute occasion, tout en lui laissant la possibilité de choisir dans notre gramme de produits le cadeau qui lui convient.
Valable sur tout le site www.uaredesign.com
D'un montant de 10€ à 1000€.

- attention, ce code n'est valable qu'une seule fois pendant 6 mois à compter de sa date de création
- les chèques cadeaux ne sont ni repris, ni échangés, et ne peuvent être remboursés

Consultez la page "Chèque cadeau".

La carte UARE-VIP

Avec la carte UARE-VIP bénéficiez d'avantages clients:
Remise immédiate 5%
Satisfait ou remboursé 30j
Des offres privilèges

- attention, ce code n'est valable qu'une seule fois pendant 6 mois à compter de sa date de création
- les chèques cadeaux ne sont ni repris, ni échangés, et ne peuvent être remboursés


Consultez la page "Carte UARE-VIP".

Les codes promotions

Nous mettons à votre disposition nos offres commerciales, via nos partenaires de la presse spécialisée ou d’Internet, des codes promotionnels vous donnant droit à une réduction.
Pour les utiliser, il vous suffit de les reporter, lors de la saisie de votre commande, à l’endroit intitulé « Votre code promotion ». En cas de copié/collé, veillez à ne prendre que le code sans les espaces.
La valeur de cette réduction est en Euros TTC ou en % sur le total de votre commande.

Les offres promotionnelles

Nous organisons des ventes promotionnelles tout au long de l'année. Pour retrouver nos promotions consultez la page "Promotions".

Satisfait ou remboursé

Vous devez être totalement satisfait des produits et des services qui vous sont proposés par uaredesign.com !

C'est pourquoi nous apportons systématiquement à chaque client et pour chaque commande le maximum de soins. Cependant, il est possible que vous changiez d'avis, que vous estimiez pour une raison ou pour une autre que nous n'avons pas fait ce que nous avions promis de faire, ou que le produit que vous recevez ne correspond pas à ce que vous attendiez.

Dans ce cas, vous pouvez renvoyer votre colis dans les 15 jours (au lieu des sept jours francs prévus par l'article L 121-20 du Code de la Consommation) qui suivent sa réception et demander soit un échange, soit son remboursement. Vous n'aurez jamais à vous justifier et nous vous rembourserons dans un délai maximum de 30 jours.


Voici les modalités à suivre :

Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine intact, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris. Après obtention d'un numéro de retour aurpèrs de notre service commercial, vous pourrez adresser votre colis, accompagné de la facture à :


Uaredesign - Service retours
27 Rue Danton
93310 Le Pré Saint-Gervais


Les frais de retour sont à votre charge.

- En cas de retour du produit entre le huitième et le quinzième jour, le remboursement se fera sous forme de chèque cadeau.

4- Commande

comment passer commande?

Vous remplissez votre panier de commande en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" situé sur les fiches produits auxquels vous accédez soit en effectuant une recherche, soit à partir de nos sélections.

Quels sont les moyens de paiement


Paiement par carte bancaire


Le paiement par carte bancaire en ligne s'effectue au cours de la validation de votre panier de commande. Vous pouvez également effectuer un réglement par carte bancaire au téléphone en contactant le service commercial au 0825 825 011 (0,15€ TTC/min) - du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.


Carte Bleu
Eurocard Mastercard
Visa
Amex
Carte Bleue
Eurocard/Mastercard
Visa
American Express

Paiement TROIS FOIS SANS FRAIS PAR CARTE BLEUE


Pour utiliser notre service de paiement en trois fois sans frais, il vous suffit de valider votre commande puis de choisir le mode de paiement "CB - 3 fois sans frais". Un échéancier sur trois mois vous est alors proposé : Un tiers de la commande est débité à la passation de la commande - Le 2ème tiers sera débité au jour de la commande plus 30 jours - Le dernier tiers sera débité au jour de la commande plus 60 jours. Aucun frais de dossier ne sont appliqués à ce mode de paiement. Cartes bancaires Carte Bleue, VISA, et MasterCard uniquement valables pour le paiement en trois mensualités par Carte Bleue. Dans le cas où votre carte bancaire viendrait à être refusée au moment du prélèvement de l'une des échéances de paiement, nous serons amenés à vous facturer des frais de dossier de 35€ pour couvrir les frais de gestion de cet incident.


Paiement par chèque


Sur uaredesign.com, vous pouvez régler vos commandes par chèque, quelque soit le montant de votre commande.

Une fois la commande validée, vous devez nous envoyer votre règlement à l'adresse suivante :

Uaredesign Sas

Service commande

27 Rue Danton

93310 Le Pré Saint-Gervais


Votre chèque doit :

- Etre libellé à l'ordre de Uaredesign,
- Etre libellé euros,
- Comporter votre numéro de commande au dos.

Votre chèque sera débité à réception et votre commande prise en compte.


Paiement par virement


Pour un paiement de votre commande par virement, nous vous invitons à choisir le paiement "Virement" sur la page panier correspondante au mode de paiement. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées sur votre virement. Pour obtenir le R.I.B de la société Uaredesign contactez notre équipe commerciale au 0825 0825 011 (0,15€ TTC/min)- du lundi au vendredi de 9h30 à 18h, ou recourez à notre formulaire de contact.

Débit

Si le produit que vous souhaitez commander n’est pas disponible immédiatement, vous pouvez différer votre règlement. Pour cela vous contactez notre équipe commerciale au 0825 0825 011 (0,15€ TTC/min)- du lundi au vendredi de 9h30 à 18h, ou recourez à notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées.

Les offres promotionnelles

Nous organisons des ventes promotionnelles tout au long de l'année. Pour retrouver nos promotions consultez la page "Promotions".

J'ai un code promotion

Pour utiliser les codes, il vous suffit de les reporter, lors de la saisie de votre commande, à l’endroit intitulé « Votre code promotion ». En cas de copié/collé, veillez à ne prendre que le code sans les espaces.
La valeur de cette réduction est en Euros TTC ou en % sur le total de votre commande.

J'ai un chèque cadeau

Pour utiliser le chèque cadeau, il vous suffit de reporter le numéro du chèque cadeau, lors de la saisie de votre commande, à l’endroit intitulé « Votre code promotion ». En cas de copié/collé, veillez à ne prendre que le code sans les espaces.
La valeur du chèque cadeau est en Euros TTC sur le total de votre commande.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez contacter notre service client au 0825 825 011 (0,15€ TTC/min) - du lundi au vendredi de 10 à 18h, ou recourez à notre formulaire de contact en indiquant votre N° de commande.

Délais de livraison

Pour chaque produit nous vous indiquons le délai de livraison. Toute commande passée avant 12h00, dont les produits sont disponibles en stock, est expédiée le jour même. Pour les commandes express, le délai est d'un jour ouvrable:
- les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h seront livrées le lendemain. (pour les produits disponibles en stock)
- les commandes passées le jeudi après-midi et le vendredi seront donc livrées le lundi suivant. (pour les produits disponibles en stock)

5- Sécurité

Les paiements sécurisés

Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès d'une de nos banques partenaires.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

UareDesign n'a pas accès à vos coordonnées carte bleue, et donc ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Justificatif d'identité

Afin de limiter les risques de fraude et pour protéger les intérêts de ses Clients, Uaredesign est parfois amené à effectuer des contrôles relatifs à la validité des paiements effectués.

Dans le cas d'un contrôle, le Client est prévenu par email des documents justificatifs à faire parvenir (par mail, par fax ou par courrier) au Service Clients Uaredesign afin de leur permettre une validation définitive de sa Commande

A l'issue de cet éventuel contrôle :

- Uaredesign se réserve le droit d'accepter ou de rejeter la Commande,

- En cas de non réception des documents justificatifs dans un délai de 48 heures Uaredesign se réserve le droit de refuser la validation du paiement et donc de rejeter la Commande.

- En cas de réception de documents jugés non-conformes par le Service Clients, Uaredesign se réserve le droit de rejeter la Commande.

6- Livraison

Modes de livraison


Chronopost express


Pour vos livraisons express 24h notre partenaire: Chronopost.

Les produits livrables par Chronopost sont les produits de moins de 15 kilos.

A l'aide du numéro de colis que nous vous communiquons par mail, vous pouvez suivre le parcours de votre commande dans le réseau postal en vous connectant au site www.chronopost.fr.


Colissimo suivi


Dès que votre commande est prête à partir, nous vous adressons un message (e-mail) pour vous informer de l'expédition du colis.

A partir de là, comptez 48 heures ! C'est le délai nécessaire pour une livraison en France métropolitaine (8/10 jours en moyenne pour les envois vers les départements d'Outre-Mer).

A l'aide du numéro de colis que nous vous communiquons par mail, vous pouvez suivre le parcours de votre commande dans le réseau postal en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo.


Si vous êtes absent au moment de la livraison, votre facteur dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage sur lequel sont indiquées les coordonnées de votre bureau de Poste où vous pourrez dès le lendemain retirer votre Colissimo.


Ups


Livraisons en France et en Europe 24/48h notre partenaire: Ups.

A l'aide du numéro de colis que nous vous communiquons par mail, vous pouvez suivre le parcours de votre commande dans le réseau Ups en vous connectant au site www.ups.com.


Transporteur


Certains produits volumineux sont livrés directement à votre domicile par l'intermédiaire d'un transporteur spécialisé. C'est ainsi la garantie d'une livraison de qualité.

Une prise de rendez-vous sera mise en place par notre service commercial. Pour les livraisons à l'étage, une équipe spécialisée est prévue.

Absence à la livraison

En cas d'absence:

Pour Colissimo: un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15jours.

Pour Chronopost, le livreur se représente à la date que vous définirez avec le transporteur par téléphone.

Pour Ups, le livreur se représente trois fois, sinon vous pouvez les contacter pour un jour de passage.

Que faire à la livraison

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général et les bandes adhésives de garanties.
- Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.
Attention: les risques liés au transport sont couverts sous la condition que l'acheteur ait vérifié les marchandises à l'arrivée et ait exercé, s'il y avait lieu, ses recours contre le transporteur dans les 48h (émettre des réserves sur le bon de livraison).

Réclamations

Pour toutes les réclamations concernant la livraison, veuillez contacter uniquement notre service logistique par téléphone au 0825 825 011 (0,15€ TTC/min) ou par notre formulaire de contact.

Livraison en Suisse

Nous choisissons notre transporteur UPS pour les livraisons à déstination de la Suisse.

Livraison en Europe

Nous choisissons notre transporteur UPS pour les livraisons à déstination de l'Europe.

Livraison Dom/Tom

Vous aurez à payer à la réception du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer.

Pour les envois Dom/Tom, les taxes et droits de douane sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison. Dans ce cas la facture accompagne le colis et un double est adressé au client à l’adresse de facturation.

Livraison HORS UNION EUROPÉENNE

Pour les envois hors Union Européenne, les taxes et droits de douane sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison. Dans ce cas la facture accompagne le colis et un double est adressé au client à l’adresse de facturation.

7- Annulation et remboursement

Je souhaite annuler un ou plusieurs produits de ma commande

Si vous souhaitez annuler un ou plusieurs produits de votre commande, vous devez contacter notre service client au 0825 825 011 (0,15€ TTC/min) - du lundi au vendredi de 9h30 à 18h, ou recourir à notre formulaire de contact en indiquant votre N° de commande ainsi que vos coordonnées.

Remboursement

Suite à l’annulation partielle ou intégrale de votre commande, vous avez reçu un mail de notre service client vous informant qu’une demande de remboursement est actuellement en cours.
En fonction du mode de paiement vous pouvez visualiser ci-dessous les modalités de remboursement (liste non exhaustive) :


Carte bancaire en ligne :
Votre commande ayant été réglée par Carte Bancaire sur notre site Internet, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé).


Virement bancaire :
Votre commande ayant été réglée par Virement Bancaire, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.


Chèque :
Votre commande ayant été réglée par chèque, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées bancaires afin d’établir un remboursement par virement qui sera effectif sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

Procédure de renvoi des produits

Pour renvoyer un colis, il est nécessaire d'obtenir un numéro de retour aurpès de notre service commercial. Vous pouvez le contacter au 0825 825 011 (0,15€ TTC/min) ou par notre formulaire de contact.


Le service commercial vous contactera après l'enregistrement de votre demande (par email ou téléphone selon le cas). Un fois l'accord de retour obtenu, vous pourrez nous retourner votre article en veillant à bien faire figurer le numéro de retour sur l'emballage.


Tout colis dont aucun numéro de retour ne figure sur l'emballage sera systématiquement refusé.

Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine intact, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Après obtention d'un numéro de retour aurpèrs de notre service commercial, vous pourrez adresser votre colis, accompagné de la facture à :


Uaredesign - Service retours
27 Rue Danton
93310 Le Pré Saint-Gervais


Les frais de retour sont à votre charge.